한국관광공사와 소비자보호원이 발표한 최신 국내 여행사 순위에서 대형 여행사들이 우수한 평가를 받았다. 관광 시장 회복에 따라 소비자들의 여행사 선택 기준도 점점 세분화되고 있는 추세다.
최근 집계된 여행사 평가순위에 따르면 대형 여행사인 모두투어, 한진투어, 노랑풍선 등이 상위권에 올랐다. 이들 여행사는 다양한 국내외 패키지 상품과 24시간 고객 지원 서비스로 높은 만족도를 기록했다. 특히 코로나19 이후 관광 수요 회복에 맞춰 개선된 서비스 품질이 긍정적인 평가를 받고 있다.
소비자들이 여행사 선택 시 가장 중시하는 요소는 가격 경쟁력, 서비스 품질, 환불 정책, 사후 관리 등으로 나타났다. 특히 온라인 플랫폼을 통한 여행상품 예약이 급증하면서 투명한 가격 공시와 신뢰도가 중요한 판단 기준으로 작용하고 있다.
전문가들은 여행사 선택 시 공정거래위원회 등록 업체 여부, 여행업 보증보험 가입 현황, 소비자 리뷰 평가 등을 먼저 확인할 것을 권장했다. 또한 계절별, 지역별 특화된 여행상품을 제공하는 중소 여행사들도 틈새시장에서 각광을 받고 있다.
여행업계 관계자는 "국내 여행 수요가 안정화되면서 여행사들도 서비스 차별화에 나서고 있다"며 "소비자들도 이제 단순히 저가 상품보다는 품질과 신뢰도 높은 여행사를 선택하는 추세"라고 말했다.
여행 계획을 세우기 전에 한국여행업협회나 공정거래위원회에서 제공하는 여행사 정보를 사전에 확인하면 안전하고 만족스러운 여행을 보장받을 수 있다.
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