병원 홈페이지를 새로 제작하거나 기존 사이트를 개편하려는 의료기관이라면 디자인뿐 아니라 환자가 실제로 정보를 확인하는 과정을 함께 살펴봐야 한다.
첫 번째는 모바일 화면이다. 병원 검색의 상당 부분이 스마트폰에서 이뤄지는 만큼 작은 화면에서도 진료 분야와 전화번호, 위치를 쉽게 확인할 수 있어야 한다.
두 번째는 메뉴 구조다. 병원 소개와 의료진, 진료 분야, 이용 안내가 복잡하게 섞여 있으면 원하는 정보를 찾기 어렵다.
세 번째는 상담 동선이다. 전화와 카카오톡, 온라인 예약 등 병원이 실제 사용하는 상담 방법으로 자연스럽게 연결돼야 한다.
네 번째는 진료 분야별 페이지다. 검색광고나 블로그에서 특정 진료 정보를 찾고 들어온 이용자가 관련 내용을 바로 확인할 수 있어야 한다.
다섯 번째는 오시는 길과 운영정보다. 진료시간과 주소, 주차 안내 등이 다른 온라인 채널과 일치해야 한다.
여섯 번째는 수정과 관리 편의성이다. 의료진과 진료시간 등 병원 정보는 변경될 수 있어 제작 이후에도 수정이 쉬워야 한다.
마지막은 검색과 광고의 연계다. 홈페이지를 만들었다고 자동으로 환자가 방문하는 것은 아니다. 검색 등록과 콘텐츠, 광고를 함께 고려할 필요가 있다.
선고컨설팅은 천안 소재 의료기관의 반응형 홈페이지를 구축하며 진료정보와 예약, 상담 동선을 모바일 중심으로 구성한 경험을 보유하고 있다.
선고컨설팅 관계자는 “병원 홈페이지 제작은 단순히 보기 좋은 사이트를 만드는 작업이 아니라 환자가 원하는 정보를 찾고 상담까지 이동하는 과정을 설계하는 작업”이라고 설명했다.
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