서울 종로구 종로52길 12에 위치한 문구류 및 사무용품 도·소매업체 태창문구가 기존 거래처 중심의 안정적인 영업기반을 바탕으로 온라인 고객 접점 확대에 나선다.
태창문구는 종로 문구도매거리 내에서 문구류와 사무용품을 취급하고 있으며, 오랜 업력을 기반으로 기존 거래처와 지속적인 거래관계를 유지해왔다. 현재까지 영업은 기존 거래처의 재구매와 방문·전화 문의 등 인바운드 방식이 중심이었으나, 최근 상권 내 고객층이 다양해지면서 온라인 노출과 사업장 정보 관리의 중요성이 커지고 있다.
종로 문구도매거리는 문구·완구 관련 업체가 밀집한 전문상권으로, 기존 사업자 고객뿐 아니라 일반 소비자, 가족 단위 방문객, 젊은 고객층, 외국인 방문객까지 찾는 복합형 상권으로 변화하고 있다. 특히 주말과 공휴일에는 상권 자체를 둘러보기 위해 방문하는 소비자도 적지 않아 기존 B2B 중심 영업과 함께 B2C 고객 대응의 필요성도 높아지고 있다.
이에 따라 태창문구는 네이버 플레이스 등 온라인 채널을 활용해 사업장 정보를 보다 정확하게 제공하고 신규 고객이 매장 위치와 취급상품을 쉽게 확인할 수 있도록 온라인 환경을 정비할 계획이다.
현재 태창문구의 네이버 플레이스는 과거 등록된 정보가 실제 사업장 현황과 일부 일치하지 않고, 현재 대표자가 직접 관리할 수 있는 권한도 확보되지 않은 상태로 확인됐다. 주소, 업종, 영업정보 등이 실제 현황과 다를 경우 고객 혼란을 초래하고 매장 방문 전 신뢰 형성에도 부정적인 영향을 줄 수 있다.
태창문구는 우선 기존 플레이스 등록정보를 확인하고 주인 변경 또는 필요한 절차를 통해 관리권한을 확보한 뒤, 실제 사업장 정보를 기준으로 상호, 주소, 전화번호, 영업시간, 취급품목 등을 현행화할 예정이다. 이후 매장 외관과 내부, 주요 상품 사진을 등록하고 소식과 리뷰를 지속적으로 관리해 온라인 신뢰도를 높일 방침이다.
검색 노출 강화를 위한 지역·업종 키워드 관리도 추진한다. ‘종로 문구도매’, ‘창신동 문구’, ‘종로 사무용품’, ‘문구 대량구매’ 등 실제 고객의 검색 가능성이 높은 키워드를 중심으로 온라인 정보를 구성해 종로 문구도매거리를 찾는 신규 고객을 매장 방문으로 연결한다는 전략이다.
젊은 소비자와 외국인 방문객 증가에 맞춰 오프라인 매장 운영방식도 일부 개선할 필요가 있다. 인기상품과 가성비 상품을 매장 전면에 배치하고 가격표를 명확하게 표시하는 한편, 외국인 고객을 위해 ‘Stationery’, ‘Office Supplies’, ‘Wholesale & Retail’ 등 간단한 영문 안내를 활용하면 구매 편의성을 높일 수 있을 것으로 기대된다.
태창문구 관계자는 “기존 거래처와의 오랜 신뢰관계를 유지하면서도 온라인에서 정확한 사업장 정보를 제공해 새로운 고객들이 보다 쉽게 매장을 찾을 수 있도록 개선해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
태창문구는 향후 네이버 플레이스 현행화와 온라인 노출 강화를 통해 기존 거래처 중심의 안정적인 영업기반을 유지하는 동시에 일반 소비자와 신규 사업자 고객까지 접점을 확대해 종로 문구도매거리의 입지적 강점을 실질적인 매출 확대와 연결해 나갈 계획이다.
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