[한국공공정책신문=최진실 기자] 은행 창구에 사람이 줄어들고 있다. 모바일뱅킹과 인터넷뱅킹이 일상화되면서 고객들은 은행을 직접 찾지 않아도 대부분의 금융 업무를 처리할 수 있게 됐다. 금융의 디지털 전환은 편리함과 효율성을 높였지만, 그 이면에서 고용의 질이 흔들리고 있다는 사실에도 주목해야 한다.
국내 5대 은행의 인력 변화를 보면 이러한 흐름이 뚜렷하다. 2022년 말부터 올해 7월 말까지 정규직 인력은 4,080명 줄어든 반면, 비정규직은 1,048명 늘었다. 디지털 전환에 따른 인력 효율화와 희망·명예퇴직 등이 복합적으로 작용한 결과다. 은행의 전체 인력이 얼마나 줄었는지만 볼 것이 아니라, 안정적인 정규직 일자리가 감소하는 동안 비정규직 고용이 늘었다는 점을 함께 살펴야 한다.
물론 모든 비정규직 증가를 고용 불안의 결과로 단정할 수는 없다. 전문인력 채용이나 업무 형태의 변화 등 다양한 요인이 있을 수 있다. 그러나 정규직 감축과 비정규직 증가가 동시에 나타나는 현상이 일시적인 조정인지, 아니면 금융권 고용구조의 장기적인 변화인지는 면밀히 따져볼 필요가 있다.
은행은 오랫동안 안정적인 일자리와 양질의 근로조건을 제공하는 대표적인 산업으로 꼽혀 왔다. 하지만 인공지능과 자동화가 확산되면서 단순 창구 업무뿐 아니라 상담과 심사 등 다양한 업무까지 변화의 영향을 받고 있다. 기술이 발전할수록 기업의 생산성은 높아질 수 있지만, 그 성과가 반드시 근로자의 고용 안정으로 이어지는 것은 아니다.
더욱이 은행은 국민의 예금과 자산을 관리하는 금융기관이다. 수익성과 효율성을 추구하는 것은 당연하지만, 비용 절감만을 앞세워 고용의 안정성과 근로조건을 뒷전으로 미뤄서는 안 된다. 디지털 금융의 편리함 뒤에서 누가 일자리를 잃고, 누가 불안정한 고용을 감당하는지에 대한 사회적 논의가 필요하다.
은행권도 책임 있는 대응에 나서야 한다. 디지털 전환으로 기존 업무가 줄어든다면 직원을 일방적으로 감축하는 데 그칠 것이 아니라 재교육과 직무 전환을 통해 새로운 업무에 적응할 기회를 제공해야 한다. 비정규직을 활용하더라도 합리적인 처우와 고용 안정성을 확보하고, 정규직과 비정규직 사이에 불필요한 차별이 발생하지 않도록 해야 한다.
정부 역시 금융권의 고용 변화를 단순한 산업 구조조정으로만 바라봐서는 안 된다. 정규직과 비정규직의 증감뿐 아니라 임금, 근속기간, 직무, 고용 안정성 등을 종합적으로 살펴야 한다. 그래야 디지털 전환이 생산성 향상으로 이어지는 동시에 양질의 일자리를 지키는 방향으로 진행되는지 판단할 수 있다.
기술은 금융을 바꿀 수 있지만, 고용에 대한 책임까지 대신할 수는 없다. 은행의 경쟁력은 자동화된 시스템과 줄어든 인력만으로 완성되지 않는다. 고객의 신뢰를 지키는 사람, 전문성을 갖춘 직원, 안정적인 고용환경도 금융산업의 중요한 자산이다.
정규직이 줄고 비정규직이 늘어나는 현실을 디지털 혁신의 불가피한 대가로만 받아들여서는 안 된다. 진정한 금융 혁신은 비용을 줄이는 데서 끝나는 것이 아니라, 기술 발전의 성과를 기업과 근로자, 고객이 함께 누릴 수 있는 구조를 만드는 데서 완성된다.
전승환
학교법인 동광학원 감사
인천지방법원 부천지원 조정위원
한국정책방송 전문위원
Job & Future News 논설위원
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